Coste de las horas perdidas: míralo antes de contratar
Tu problema quizá no es que te falte gente. Piensas que sí, y puede que tengas razón, pero antes de contratar conviene mirar el coste de las horas perdidas del equipo que ya tienes, porque esas horas ya las pagas aunque…
Tiempo de respuesta al cliente: de quién es cada mensaje
El tiempo de respuesta al cliente se alarga en muchas empresas por una razón que no es la que se piensa: nadie sabe de quién es el mensaje. Y mientras todos asumen que lo contestará otro, el cliente que pedía un…
Tareas repetitivas en la oficina: el equipo que no se queja
Ahora mismo, alguien de tu equipo repite tareas sin quejarse, y es normal que pienses que es buena señal. Pero las tareas repetitivas en la oficina que nadie cuestiona son de las más caras, porque dejaron de verse hace…
Decisiones que dependen del gerente: cuánto cuesta esperar
Son las 19:40 y el responsable de compras sigue esperando tu mensaje. Lleva desde las 10:00 con un pedido parado: un cliente nuevo pide un descuento algo mayor que el de la tarifa y solo tú puedes decir que sí. Esa…
Interrupciones en el trabajo: todos acuden a quien más sabe
Si mañana se va quien más sabe de tu empresa, ¿qué se para? Casi todo, porque lo que sabe no está escrito en ningún sitio. Pero no hace falta que se vaya para que cueste dinero: las interrupciones en el trabajo se lo…
Dependencia de una persona clave: si falta, se para
La única persona que sabe arreglar esa máquina se coge la baja mañana y la única alternativa es parar la máquina hasta que vuelva. Es la dependencia de una persona clave en su versión más cruda, y en una empresa que ha…
Información dispersa en la empresa: el mismo dato, dos veces
Uno copia el Excel a su propia hoja. Otro lo pide por correo. Otro lo vuelve a buscar entre carpetas. Media plantilla repite el mismo trabajo y tú lo pagas varias veces. En muchas empresas el problema no es la falta de…
Falta de comunicación entre departamentos: el hilo roto
El jefe de producción y la responsable comercial llevan meses culpándose del retraso. Él dice que ventas promete fechas imposibles; ella, que producción no avisa de nada. Los dos tienen parte de razón y ninguno tiene la…
Procesos sin documentar en la empresa: contratar no basta
Cuando un departamento se ahoga, lo primero que se prueba es contratar a alguien más. Es lógico, y durante los primeros meses funciona a medias. No falla la persona que llega: fallan los procesos sin documentar en la…
Mi empresa depende de mí: 3 señales de que es así
Si tu equipo te pregunta antes de decidir, si una reunión no avanza sin ti y si hay un proceso que solo tú sabes hacer, no es casualidad ni cosa de esta semana. Es el patrón de quien piensa «mi empresa depende de mí», y…
Procesos manuales en la empresa: el informe que repasas tú
Ignacio es gerente de una empresa de embalajes con 70 personas y tiene una norma que considera sagrada: el lunes a las 8:30, sobre su mesa, el informe de ventas, stock y producción. Si en tu empresa pasa algo parecido,…
El gerente que no puede delegar: el coste de aprobarlo todo
Hay un tipo de gasto que ninguna cuenta de resultados refleja: el tiempo del gerente. En muchas empresas, cualquier compra por encima de 40 o 50 euros, desde un tóner hasta un billete de tren, necesita tu firma. Si es…
Cuello de botella en la empresa: cuando todo pasa por ti
Imagina a Javier, gerente de una distribuidora de recambios industriales con 60 personas. Durante años, ningún pedido salió del almacén sin pasar antes por su mesa. Si te suena, tienes un cuello de botella en la…
Herramientas de IA que no se usan: por qué pasa
En muchas empresas pasa lo mismo: se compra una licencia de IA para generar el acta de cada reunión comercial y, a los dos meses, solo la abre la persona que la contrató. Si te suena, no eres el único. Las herramientas…